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移動互聯網下圖書館服務優化升級探究
發布時間:2020-06-30

  摘    要: 圖書館在歷史長河中起到了非常重要的作用,其功能與地位也隨著社會的變遷和時代的進步不斷發生變化隨著社會發展變化,傳統圖書館服務功能正在不斷弱化,各圖書館正從理念、功能、核心業務等方面進行服務轉型升級,移動互聯在其中起到了至關重要的作用,移動互聯技術將推動圖書館在移動化、網絡化、智慧化、用戶自主化等方向轉型升級。

  關鍵詞: 移動技術; 互聯技術; 圖書館; 服務; 轉型;

  一、傳統圖書館服務已經到了一個瓶頸

  圖書館在歷史長河中起到了非常重要的作用,其功能與地位也隨著社會的變遷和時代的進步不斷發生變化,從典籍收藏見證歷史檔案,藏書樓促進社會發展,西學東就后社會圖書館服務大眾,新時代圖書館滿足人們精神生活。今天,圖書館作為公共服務體系中的重要組成部分,其在職能和服務標準上都發生了深刻的變化。圖書館已經從單純的圖書服務角色轉變為滿足大眾精神文化生活需求的主要陣地之一。可以說,圖書館正處于有史以來最劇烈的轉型時期,這場轉型運動可能要持續相當長一段時期,圖書館如何應對這種轉型,如何適應社會發展,如何推出個性化的服務手段,如何從內在提升整體的服務質量,已經成為圖書館發展與創新的本質內容和革新目標。

  (一)社會正發生深刻變革

  日新月異的信息技術已經深刻地改變人們的學習、生活工作甚至是整個社會的結構和生態,引發了綜合性的、全方位的、深刻的社會轉型。深刻的社會轉型必然伴隨著劇烈的文化轉型。作為保存人類文化、傳承人類文明的公共圖書館,轉型發展是勢所必然,無論是主動或被動面臨我們的環境,圖書館的服務都已經深深地被影響,人們對待圖書館的態度,利用圖書館的方式,圖書館服務的行為,都已經發展深刻變化,而原有的圖書館服務,已經不能再滿足人們對圖書館的期待,在社會大變革前,圖書館正面臨重大改變。

  (二)無處不在的移動設備和數字資源

  隨著移動設備及移動網絡的興起,移動革命已經深深地影響了人們的生活,中國互聯網網絡信息中心(CNNIC)第44次CNNIC顯示,截至2019年6月,我國網民規模為8.54億,新增網民2598萬,互聯網普及率達61.2%,較2018年底提升1.6%。我國手機網民規模達8.47億,較2018年底新增手機網民2984萬;網民中使用手機上網的比例由2018年底的98.6%提升至2018年底的99.1%,手機上網已成為網民最常用的上網渠道之一[1]。移動服務包括豐富的語音系統、因特網、信息和內容服務等等,已經成為人們獲得信息的主要來源,特別是移動圖書館(手機圖書館、掌上圖書館、網絡圖書館等)的出現,數字廣泛普及和的移動設備易于傳播的數字資源,引發公眾對圖書館依賴程度的降低,使得圖書館不斷反思,現代圖書館應該如何面對移動服務模式的內容及形式。
 

移動互聯網下圖書館服務優化升級探究
 

  (三)信息產生和交流方式發生根本性變化

  隨著電子技術特別是計算機技術在信息處理的運用,圖書館的內容、介質到服務都在產生重大變化,在不經意間,傳統圖書館的圖書采購、加工、排架、外借就已經發生改變,最開始是圖書館有意識地引入現代信息技術,再后來是全社會都在同步變化,而到移動互聯時代,圖書館在隨著社會信息產生、存儲、傳播、獲取等變化,圖書館服務的方式不得不發生變化,并且是以我們幾乎難以察覺的速度在改變。從有形到無形、從實體到數字、從物理空間的轉移到跨時空實時傳播,圖書館已經完全被改變。

  (四)圖書館本質屬性逐步弱化

  隨著信息技術的發展,圖書館正在失去知識提供中心這一地位,在現代信息技術獲取鏈中,沒有強制性的中心化控制;次一級的單位具有自治性質;次級單位之間彼此高度連接;點對點間的影響通過網絡形成了非線性的因果關系[2]。圖書館存在的必要性正在受到質疑,有大量的數據商通過移動互聯手段,建立了自己的信息流動渠道,簡單的傳統的圖書借閱功能的圖書館生存環境正在受到壓縮。

  (五)圖書館傳統服務功能退化

  圖書館傳統功能正面臨來自社會各方面和各類型新興煤體的威脅和挑戰。據浙江大學寧波理工學院圖書館統計,讀者到圖書館使用數字資源和上網的目的都發了改變,公共圖書館傳統文獻借閱冊次、借閱人次和數字資源的利用率均呈現不太理想的水平。2012-2015年,圖書館進館人次從109.1萬下降到95.4萬,減少了12.6%。在2012-2015年“讀者到圖書館目的”調查中,顯示為自習第一,其次是借閱圖書,與2012年調查相比,各項需求都呈下降,如借還書減少了42%,閱覽減少了51%,自習減少了39%,而到圖書館使用數字資源和上網的降幅最大,分別減少了88.3%%和83%[3]。圖書館轉型已經迫在眉睫。

  二、順應時代潮流,圖書館服務轉型升級

  各圖書館無論主動或被動,都或多或少地進行了圖書館服務升級,現代圖書館轉型升級出現了三大特點:方向和趨勢明確、過程復雜艱難、不確定性因素多。因此,各圖書館進行了多方探索。

  (一)理念轉型升級

  為了適應現代新技術和新型人文環境的圖書館發展理念,以“人”為中心、普惠均等、開放共享,承擔更多的社會責任與社會社會價值、順應技術潮流等。如信用辦證借書、NFC手機借書,你買書我買單,刷臉借書,手機預約自習桌等等。

  (二)功能轉型升級

  重新審視圖書館的基本功能,思考在現代環境下,圖書館的功能定位,重新思考圖書館功能,服務的本質職能。從圖書館場所方面,將原的圖書館的“書”的空間拓展成信息中心、知識中心、學習中心、交流中心、共享空間、文化空間、休閑空間等。從圖書館的服務,從傳統的信息服務拓展成信息素養服務,閱讀素養服務,閱讀技能服務,檢索技能服務等。如社會24小時圖書館,城市書坊,汽車圖書館服務,創客中心,志愿者中心,愛心中心,圖書館互助組等服務。

  (三)核心業務轉型升級

  為適應現代文明傳承和傳播,各圖書館重新構建核心業務,利用科技元素提升圖書館服務,實現圖書館服務轉型升級。以兩個典型服務為例,一個是新型冠狀病毒肺炎肆虐期間,各公共圖書館緊閉大門,但服務不停止,推出各種類型的網絡閱讀服務,手機閱讀服務,及時推送各種隊疫知識和數字資源。二是各大高校,在新生入學時,為了讓新生讀者盡快了解圖書館各類文獻資源及服務,及時開通圖書借閱權限,使用“書小猴”新生入館測試平臺,以動漫方式生動地進行實景操作演示和真人語音講解,生動、直觀地介紹圖書館概況、入館須知、圖書借還、電子資源及讀者服務,并通過游戲和尋寶闖關的方式最終完成個人借閱權限的開通。圖書館將核心業務與移動互聯技術緊密結合,取得了非常好的服務效果。

  三、移動互聯技術推動圖書館服務轉型思考

  隨著移動互聯技術在圖書館的普遍運用,圖書館將發生重大改變,圖書館服務將隨時、隨地伴隨用戶。

  (一)移動互聯是必然

  除了圖書館內傳統的的閱讀方式及閱讀活動外,移動閱讀是圖書館服務的主要形式。移動互聯的閱讀方式,以手機、平板電腦等移動終端為載體的移動閱讀正在逐漸成為閱讀主力,可以延伸圖書館服務,成為任何服務主體的圖書館可在任何時間、任何地點向服務客體的任何用戶提供任何時期、任何類型、任何格式和任何語種的信息資源的圖書館。

  (二)網絡化是基礎

  隨著數字化程度的提高,數字資源利用的日益普遍,圖書館工作網絡化是一種常態,圖書館所有資源都可以通過網絡來提供,圖書館所有服務都可以通過網絡來獲取,24小時的網絡化服務的圖書館是必然,而網絡只是圖書館的基礎。

  (三)智慧化是方向

  隨著數字資源的普遍使用,圖書館的智慧化也日益突顯,結合大數據分析,移動終端和穿戴設備的運用,信息感知技術、虛擬現實技術的采用,圖書館服務的智能化水平將大幅提高。圖書館可以更精準地針對每一個讀者,進行個性化服務和智能交互服務。對讀者而言,圖書館就是一個跟在身邊的睿智朋友。

  (四)用戶自主化是未來

  個性化服務,差別化服務由于圖書館的智慧化而得以實現,圖書館服務可以是以用戶為中心,針對用戶的需求主動服務,精準服務,圖書館將用戶為中心的理念貫穿于圖書館服務整過程,用戶可以自主定義自己的圖書館服務。

  參考文獻

  [1]羅華,唐勝宏.中國互聯網發展報告2019[M].北京:社會科學文獻出版社,2019.
  [2]凱文·凱利.失控-全人類的最終命運和結局[M].北京:新星出版社,2011.
  [3] 潘云靈.從圖書館文獻借閱數據分析高校圖書館現狀與對策[J].科學與財富,2016(29).

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