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微信營銷存在問題與發展建議
發布時間:2015-12-03
摘要

  微信是騰訊公司在 2011 年 1 月 21 日推出的一款為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序,微信支持跨通信運營商和跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費(需消耗少量網絡流量)語音短信、視頻、圖片和文字,也可以使用通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件,如“,搖一搖”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等服務插件。

  微信推出雖然僅僅三年多時間,但其影響力不容小覷。據統計,現已有 6 億用戶在使用微信,并且這個數量仍然保持不斷增長的趨勢,可以說,現代社會已經全面進入了無“微”不至的信息時代。微信實實在在的改變了很多人的生活習慣,以及很多行業的營銷習慣。

  1 微信營銷現狀

  微信營銷是隨著微信技術的發展而產生的一種創新型點對點的營銷方式。微信電商現在是個熱門話題,在很多微信“大師”口中,微信是一個化腐朽為神奇的工具。在一些擁有微信部分接口的第三方平臺的幫助下,開“微店”變得“零門檻”.于是,也開始有一些超前的企業開始瞄上這塊新“蛋糕”,紛紛借助這種新的渠道進行市場營銷。

  1.1 用戶規模迅速擴張

  自從 2013 年以來,微信電商、微信商城一直是個火爆的話題,從未退熱。在這個過程中,微信由一個單純的社交工具慢慢進化成了一個產業。在 2014 年,打開微信我們會發現“發現”中增加了“購物”欄目,微信已經從一個社交平臺演變成生活交互平臺,它包括了通信、購物、娛樂。早起的微信商家是通過個人賬號的朋友圈進行商品的展示與定價,而每一個訂單都是通過微信通信來實現的。而現在,微信公眾平臺增加了微信小店的功能,能夠實現商品的添加、管理,訂單管理、維權等功能。用戶數量劇增,截止到今年,微信用戶數已過 7 億,微信自己沒有賺到錢,但是卻養活了一大批人,微信培訓、微信營銷、微信推廣、微信第三方開發等等。

  1.2 營銷方式多樣化

  目前,微信的主要營銷方式主要有以下五種:①查看附近的人,營銷人員在人流最旺盛的地方后臺 24 小時運行微信,廣告效果隨用戶數量提高而加強;②漂流瓶,微信官方可以對漂流瓶的參數進行更改,使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增,增加被“撈”的頻率;③二維碼掃描,移動應用中加入二維碼掃描,給用戶提供商家折扣和優惠;④開放平臺 + 朋友圈,新功能的開放,為分享式的口碑營銷提供了最好的渠道;⑤微信公眾平臺,通過發布公眾號,讓微信用戶隨手訂閱公眾平臺賬號,然后通過用戶分組和地域控制,可以實現精準的消息推送。

  2 微信營銷存在問題

  盡管微信營銷現在如火如荼,畢竟微信從出現到現在僅有三年多時間,因此,微信營銷依然存在很多問題,筆者從以下幾方面進行了闡述。

  2.1 營銷需求沒有實現品牌推廣 首先是概念混亂。微商城、微店、微信商城、微信小店、微支付、微信支付等等各種概念泛濫,傳統企業無所適從,估計連互聯網業內人士也沒幾個搞清楚了,官方解釋缺位。其次是無法實現品牌推廣。目前的微信營銷模式未能實現讓商家和消費者同時獲利的要求。究其原因在于無分類與排行的公眾帳號系統不利于用戶去關注一個公眾帳號。而相比之下,微博可以使一則消息廣泛轉載,但是微信還要用戶自己去搜索和查找。由此可見,微信在推廣方面所起到的作用明顯不及微博。

  2.2 推送信息閱讀率低,互動感知度低 微信“點對點”的傳播模式是其有別于微博的一個重要特點,但是無法為用戶提供一個相互交流的途徑。也就是說,微博粉絲可以相互交流,但是在微信上,只允許企業帳號查看粉絲的反饋信息,而粉絲與粉絲之間無法實現信息共享。在單一的交流模式下,大多數企業賬號都以比較刻板、生硬的言辭去回應用戶的反饋,而粉絲之間的互動交流遠不是這些遲緩生硬的回復可以代替的,這是微博粉絲活躍度高于微信的主要原因。 另一方面,微信平臺推送信息的打開率不高。用戶的手機幾乎每天都會收到各類微信公共平臺發送的廣告信息。當然,其中不乏有價值的信息。但是每日巨大的信息量不停地考驗著用戶的耐心,用戶不得不直接將其屏蔽,造成推送消息打開率低。

  2.3 用戶隱私安全容易受到威脅 微信已成為時下最流行的社交軟件之一,不少商家瞄準了微信營銷,包括朋友圈集“贊”換禮等一系列手段層出不窮。用戶在“關注指定賬號”后就不得不接收賬號發來的推送消息,雖然可以取消關注,但是自己的信息可能無法刪除,因此,不得不質疑微信平臺的信息安全問題。這其中既有不少能讓用戶嘗甜頭的“餡餅”,也有不少虛假信息掩護下的“陷阱”.這就要求用戶時刻擦亮眼睛仔細分辨,看清消息來源,了解商家誠信度,以免上當受騙。

  此外,二維碼不能缺少規范的管理措施,我們知道,二維碼技術開發的初衷是為了方便微信用戶的使用,而這個特點如今卻成為了手機病毒的釣魚網站傳播的新渠道,不法分子只需憑借消費者的二維碼就可以輕松地實施網絡詐騙,或者冒名消費等非法活動。

  3 微信營銷發展的建議

  微信營銷雖然持續升溫,但如何合理利用微信進行營銷是企業所必須關注的問題。微信營銷是把雙刃劍,如何合理地利用微信,為企業帶來意想不到的收獲,避免使用不當引起客戶的反感,導致給企業帶來巨大損失,是值得深思的。

  3.1 發送信息的頻率要適度性 企業向其粉絲推送產品和活動信息時,為了讓客戶及時了解相關信息,會頻繁的信息推送,但“轟炸式”的頻繁信息推送會造成顧客的極大的反感。如果客戶一天接收到數條來自同一官方微信推送的內容可能都差不多的信息,他會作何感想?沒錯,過快的推送節奏極有可能引起客戶的反感,以致客戶取消對企業官方微信的關注。據調查,企業推送信息頻率為兩到三天一次,是比較合適的推動信息節奏。

  3.2 微信營銷是否成功的關鍵---產品本身 無論是微信營銷還是實體經營,產品質量都是第一位的。用戶通過微信渠道購買和使用所需產品后,會對產品質量和銷售商的服務質量有一個客觀的認識,如果消費者對產品的滿意度較高,必然通過朋友圈分享購物心得。相較于硬性的打廣告宣傳方式而言,這無疑是一種有效的渠道。而且,在競爭激烈的微商市場,產品質量就決定著用戶口碑,用戶口碑決定著你的生存空間。如果為用戶提供劣質商品,或者你的商品打不到用戶滿意的那個點,就會使用戶感覺被欺騙,用戶隨手一個“拉黑”動作,就可能使產品從此再無銷售渠道。

  另外,良好的售后服務對于提升顧客滿意度也至關重要。在營銷過程中,產品難免存在瑕疵,而一些無礙的小瑕疵可以通過體貼周到的售后服務來彌補。這就要求微商要密切關注顧客的反饋意見,及時了解他們對產品的看法,根據顧客的意見不斷改進營銷策略,從而擴大營銷規模。

  3.3 合理規范管理用戶數據

  為充分利用低成本高效率觸及目標用戶的微信營銷模式,必須規范管理用戶數據。一是基本信息注冊,注冊微信賬號、簽名備注網點地址及經營范圍;二是每天添加好友,充分利用“附近人”功能,堅持每日主動添加附近 10 位好友,并通過備注用戶基本信息積累有效目標客戶;三是規劃宣傳方案,合理規劃每天推送時間、次數和進行內容分類;四是建立老用戶檔案,主動添加前來消費的客戶微信,展開有效的免費咨詢服務;五是定期分析總結,每月對微信營銷業務進行總結,分析用戶分布及參與活動類型情況,明確下一步措施。

  參考文獻:

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